【PlayPASS PAK（ダウンロードカード）商品をご利用のお客さまへ】
PlayPASS PAKは、アプリ画面下部「ダウンロード」メニューから、認証のうえ、ダウンロードいただくことで再生が可能となります。
詳しい手順はこちらのページもご確認ください。
以下、項目もあわせてご確認ください。
・認証方法
・ダウンロード・再生方法
・グッズの認証ができない |
よくある質問TOPより、お困りの事象を検索ボックスで検索し、解決方法をご確認ください。
※お困りの事象が検索でヒットしない場合には、検索ワードを短くするなどして再度お試しください。
（例）「登録できない」⇒「登録」
上記で解決しない場合には、各よくある質問内の下段にある「お問い合わせフォームへ」より、以下の点をご注意のうえお問い合わせください。
●お問い合わせ時のお願い
1. できる限り詳しくお困りの内容についてご説明をお願いいたします。
2. お問い合わせはお困りの事象が発生している端末から送信してください。
●営業時間
プレイパス カスタマーサービスの営業時間
平日10:00～18:00（土日祝日および弊社休業日を除く）
※自然災害等によりカスタマーサービスが臨時休業する場合がございます。
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カスタマーサービス窓口は下記の期間、休業とさせていただきます。
▼年末年始休業期間
2025年12月27日（土）～2026年1月4日（日）
お問い合わせは、1月5日（月）より順次返信を行わせていただきます。
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●回答について
回答は、翌日（土日祝日を除く）以降にメールにてお送りします。
内容によっては回答にお時間をいただく場合があります。
また、ご連絡いただいた情報に不足があった場合、返答までにお時間をいただいたり、再度確認のご連絡をさせていただく可能性があります。
※メールでご連絡が届かない場合には、以下の設定をご確認ください。
・「cs.playpass.jp」ドメインからのメールを受信可能な状態にする
・パソコンからのメールの受信設定をON
・URL付きメールの受信設定をON
